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2005.06.23

管理画面へアクセスできず……

先日の記事アップが遅れたのは、管理画面になかなかアクセスできなかったから。昨日のメンテナンス以降、同様の症状に頭を抱えている人も多いはず。一日経った今日、ようやくシステム側も事実を認めたが(【2005年6月22日(水)のメンテナンス以降、ココログの管理画面にアクセス出来ない状態が発生しています】)、いまだにシステムサイドでの復旧は果たしていない。「クライアント側で変更すればアクセスできるよ」とあるが、そんな方法でごまかしてどうするねん。

第一、サイト上の説明では「クッキーを削除すると」しか書いてない。素人にそんなこと言って、分かると思うんかいな。

当方の場合、あちこち情報を収集して自分だけの現象ではないことを確認した上で、システムへクレームのメールを送付。

(症状は)上記の通り。何度やってもエラーが出る。恐らくは今日のメンテナ ンス後の状況と思われる。会員全員ではなく、自分も含めて一部の会員のみの状況らしい。

有料会員であるにも関わらず、症状について一切報告もなく、サポートの対応もなし。この体たらくな対応はいかがなものか。原因と復帰までの詳細な報告と、原因を起こした者への厳正なる対応、及び公式の場における正式な謝罪を要求したい。

最低でも症状が発生した段階で、現状についてサイト上で報告はなされるべきだ。「トラックバック野郎」やその他「絶対不可欠」ではないコンテンツの充実も必要だろうが、その前に必要不可欠な点における優先順位を高めるべき。

……金払ってるんだからさぁ、ホント。

さらに、下のボタンで「会員の方」の方でボタンを押すとエラーが出て送れないってどういうことよ? 給料分仕事してんの?

それと相前後し、ココログ管理画面関連のクッキーをテンポラリフォルダから探し出して削除すれば、再度IDとパスを入力しなければならないものの、無事にアクセスできることが判明。日が変わる直前に実行し、何とかログインと更新を果たすことができた。

一部の会員のみの症状ということから、複数用意してあるココログサーバの一部でなんらのトラブルが起きたものと思われる。しかし何でココログデザインのメンテで、ログインのセッションID関連のクッキーに紐付けられるトラブル起こすかな。しかも一部でのみ。理解に苦しむんだが。

で。本日、15時半、ようやく返事が来た。プライベート情報など一部を編集した上で掲載。

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Subject: お問い合わせの件について(受付番号:tec_******)
Date: Thu, 23 Jun 2005 15:32:07 +0900
From: "@niftyお問い合わせ窓口" <********@nifty.com>
To: ****@****.***

****様

 アット・ニフティにお問い合わせいただき、ありがとうございます。メールサポートセンター****です。

 お問い合わせいただいた「ココログ」の件について回答いたします。

 はじめに、ココログのご利用に関しまして、****様に大変なご不便とご迷惑をおかけいたしておりますことを深くお詫び申し上げます。

 ご指摘いただいておりますとおり、現在、一部のお客様においてココログ管理画面にログインできない状況を確認しております。現在、担当部署で調査と復旧作業を行っております。

 上記問題につきましては、以下のアドレスにて、ご案内させていただいております。大変恐れ入りますが、ご参照いただければと存じます。

【お知らせココログ:トップ】
http://info.cocolog-nifty.com/
・「2005年6月22日(水)のメンテナンス以降、ココログの管理画面にアクセス出来ない状態が発生しています」をお読みください。

 なお、ご連絡のエラーで管理画面にログインできません場合、ならびに弊社会員様用お問い合わせフォームよりメールを送信できません場合には、ブラウザの標準化を行っていただくことにより、症状が改善される可能性がございます。

 つきましては、誠にお手数ですが、下記手順をご参照の上、ブラウザの標準化をお試しいただければと存じます。

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■Internet Explorer 標準化方法

1.キャッシュのクリア
 [ ツール ]→[ インターネットオプション ]を開き、[ ファイルの削除 ] [ すべてのオフラインコンテンツも削除する ]に チェックをし、[ OK ]を選択してください。

2.Cookieのクリア
 [ ツール ]→[ インターネットオプション ]を開き、[ Cookieの削除 ]をクリックし、その後[ OK ]を選択してください。

3.セキュリティレベルの設定
 [ ツール ]→[ インターネットオプション ]を開き、[ セキュリティ ]タブの[ 規定のレベル ]を選択、[ 中 ]へ設定してください。

4.プロキシの解除
 [ ツール ]→[ インターネットオプション ]を開き[ 接続 ]タブを開き「LAN の設定」で「プロキシサーバーを使用する」 にチェックが入っている場合は、外してください。

5.JAVAなどの設定
 [ ツール ]→[ インターネットオプション ]を開き[ 詳細設定 ]タブ内で[ 規定値に戻す ]をクリックして、設定を初期化してください。

※Internet Explorer標準化をお試しいただきますと、オフラインで表示できたコンテンツがご覧いただけなくなります。ご了承の上、Internet Explorer標準化の作業をお試しいただきますようお願いいたします。
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 このたびはお忙しい中、****様にお手間をおかけいただいて誠に申し訳ございませんが、上記についてお試しいただきますようお願い申し上げます。

 その他、ご不明な点などございましたら、大変ご面倒をおかけしますが、詳細をお書き添えの上、当窓口までお問い合わせいただければ幸いに存じます。

 お問い合わせありがとうございました。今後ともアット・ニフティをよろしくお願いいたします。

            アット・ニフティ メールサポートセンター:****
======================================================================
【お問い合わせ窓口】
http://www.nifty.com/support/madoguchi/
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突っ込む気力もなくなったので、これに関するコメントは特になし。

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